Politica de Troca e Devolução

Tudo o que queremos é ver nossas clientes satisfeitas e felizes, desta forma, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso com respeito a vocês 💕

Solicite sua troca e devolução de forma rápida e prática com o sistema de trocas MADAME NINNA.
Acesse esse link e registre sua solicitação: https://madameninna.troque.app.br/

TROCA
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa  via link https://madameninna.troque.app.br/, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da MADAME NINNA. Neste caso entrar em contato através do nosso whatsapp que esta no rodapé desta página.

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da MADAME NINNA ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a MADAME NINNA encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

O frete da troca até a loja é custeado pela MADAME NINNA, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, ou mediante troca simultanea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.
O frete de retorno dos produtos até a loja será custeado pela Madame Ninna apenas na primeira troca do pedido.

DEVOLUÇÃO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa via link: https://madameninna.troque.app.br/, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da MADAME NINNA.

Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da MADAME NINNA ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos na mesma forma de pagamento que o cliente efetuou a compra , ou seja , se a compra foi feita no cartão de crédito, o estorno será no cartão de crédito.
 

REEMBOLSO
O reembolso será efetuado por meio de estorno no mesmo formata de pagamento que o cliente fez a compra.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de entrega foi prestado por uma empresa terceira. Nos casos onde o frete não foi cobrado, será deduzido o valor de R$14,99 do valor a ser reembolsado caso o pedido tenha sido devolvido por inteiro.

O estorno dos valores de pagamentos serão efetuados em até 10 (dez) dias após o recebimento da devolução.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
 

Atenciosamente

EQUIPE MADAME NINNA