Política de entrega e frete

Sobre o prazo e detalhes de entrega Madame Ninna

Para saber qual o prazo estimado de entrega, entrar na página do produto desejado e informar o CEP do endereço de entrega.

O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP informado, produto e tipo de entrega escolhida - modalidade rápida (Sedex) ou normal (Transportadora).

Na compra de mais de um produto no mesmo pedido, o mesmo será entregue com todos os itens juntos. Neste caso, será considerado o produto que tiver o maior prazo de envio.

A estimativa final de prazo de entrega sempre será exibida no momento do fechamento da compra.

O prazo estimado é em dias úteis e começa a ser contabilizado 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Feriado ou datas comemorativas não são considerados dias úteis.

Dentro do prazo estimado de entrega, consideramos um tempo para separação dos produtos, emissão da nota fiscal, embalagem e manejo da transportadora.

Caso aconteça algum imprevisto que possa comprometer o prazo de entrega, a Madame Ninna entrará em contato com o cliente.

Sobre a entrega e acompanhamento do pacote

Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região.

O horário de emtrega normalmente acontece de segunda á sexta feira entre 08:00 e 17h e em algumas localidades se estende aos sábados.

Enviamos uma notificação via WhatsApp no dia em que a compra é enviada/postada.

Um dia após o envio da notificação de postagem, um email é enviado com um link para o rastreio do pacote.

A empresa de transporte faz até 3 tentativas de entrega no endereço informado e isso pode ser acompanhado através do link de rastreio 

Sobre o custo do frete de envio e condições para FRETE GRÁTIS

O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões do pacote e CEP de destino.

A Madame Ninna atualmente esta com uma campanha promocional de frete fixo para todo o Brasil no valor de R$14,99 na modalidade normal (Transportadora) independente das dimensões, destino e peso.
O valor do frete se torna gratuito para envio quando o valor da compra atinge o total de R$399

Para a modalidade rápida (SEDEX) o valor tem um custo diferente e pode ser simulado  diretamente na página do produto ou no momento de fechamento dac compra e seguirá os critérios acima 

Sobre a empresa que realiza a entrega da compra 

A Madame Ninna utiliza transportadoras privadas (que é a melhor opção)  através do prestador de serviço logistico Mandaê.

Sobre a responsabilidade de entrega

O cliente é responsavel pelo endereço cadastrado no momento da compra. Caso a entrega não seja possivel por ocasião de erro cadastral, a Madame Ninna se reserva ao direito de cobrar novamente o frete caso necessite de reenvio.

A responsabilidade da entrega é da Madame Ninna, ou seja , o pacote chegará até o seu destino cadastrado.

Se o produto chegar com a embalagem aberta, danificada, ou em desacordo com o pedido, imediatamente recuse o recebimento e entre em contato com a Madame Ninna através do e-mail ninna@madameninna.com.br ou WhatsApp de atendimento.

Em situações de extravios ou imprevistos, cuidaremos da comunicação e trataremos as ocorrências diretamente com o prestador logistico.

Em caso de extravio do pacote e a Madame Ninna não tiver outro produto para ser enviado, será realizado estorno (devolução) do valor pago no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.